Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i refundacji
Data wejścia w życie: 14 września 2026 r.
Ostatnia aktualizacja: 14 września 2026 r.
W Vellora Mode zależy nam na tym, aby zasady dotyczące zwrotów i refundacji były jasne i zrozumiałe. Niniejsza polityka określa warunki zwrotów, refundacji, wymian oraz anulowania zamówień dokonanych za pośrednictwem velloramode.com.
Polityka dotyczy klientów dokonujących zakupów w Polsce.
Niniejsze zasady nie ograniczają żadnych obowiązkowych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
1. Termin na dokonanie zwrotu
Klient może zgłosić chęć zwrotu produktu w ciągu 30 dni od dnia otrzymania zamówienia.
Zwrot może zostać zgłoszony między innymi, gdy:
- Produkt nie spełnia oczekiwań
- Rozmiar lub dopasowanie są nieodpowiednie
- Klient zmienił zdanie
- Dostarczono niewłaściwy produkt
- Produkt został dostarczony uszkodzony lub wadliwy
W przypadku standardowego zwrotu produkt powinien znajdować się w stanie umożliwiającym jego sprawdzenie.
Zwracany produkt powinien:
- Nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe przymierzenie lub sprawdzenie
- Posiadać oryginalne metki, jeśli dotyczy
- Zawierać oryginalne opakowanie i akcesoria, jeśli jest to rozsądnie możliwe
- Być powiązany z ważnym zamówieniem lub dowodem zakupu
Jeżeli produkt był używany w większym zakresie niż jest to konieczne do sprawdzenia jego charakteru, cech i dopasowania, a w rezultacie jego wartość uległa zmniejszeniu, kwota refundacji może zostać odpowiednio pomniejszona, jeżeli pozwala na to prawo.
Nie wpływa to na prawa klienta dotyczące produktów wadliwych, uszkodzonych lub niezgodnych z zamówieniem.
2. Jak zgłosić zwrot
Przed odesłaniem produktu należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta:
W wiadomości należy podać:
- Numer zamówienia
- Produkt lub produkty, które mają zostać zwrócone
- Powód zwrotu
W przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem możemy poprosić o zdjęcia lub dodatkowe informacje potrzebne do oceny sytuacji.
Po rozpatrzeniu zgłoszenia przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu oraz właściwy adres zwrotny.
Nie należy wysyłać produktu przed otrzymaniem od nas instrukcji zwrotu.
Przesyłki wysłane na nieprawidłowy lub nieautoryzowany adres mogą zostać przetworzone ze znacznym opóźnieniem.
3. Miejsce zwrotu
Vellora Mode współpracuje z międzynarodowymi partnerami realizującymi i obsługującymi zamówienia.
W zależności od danego zamówienia zatwierdzony zwrot może wymagać wysłania produktu do naszego wyznaczonego międzynarodowego centrum zwrotów, które może znajdować się w Chinach.
Adres firmy podany w niniejszej polityce nie jest automatycznie adresem do zwrotu produktów.
Prawidłowy adres zwrotny zostanie przekazany po zatwierdzeniu zgłoszenia.
4. Koszt przesyłki zwrotnej
W przypadku standardowych zwrotów wynikających między innymi z:
- Zmiany decyzji
- Wybrania niewłaściwego rozmiaru
- Nieodpowiedniego dopasowania
- Osobistych preferencji
bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, jeśli jest to dozwolone przez obowiązujące przepisy prawa.
Koszt zwrotu może się różnić w zależności od miejsca docelowego, wielkości i wagi paczki oraz wybranego przewoźnika. Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy produkt musi zostać zwrócony do międzynarodowego centrum zwrotów w Chinach.
Zalecamy korzystanie z przesyłki z możliwością śledzenia oraz zachowanie potwierdzenia nadania do czasu zakończenia procedury zwrotu.
Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub inny niż zamówiony, należy skontaktować się z nami przed jego odesłaniem.
Jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy konsumenckie, Vellora Mode pokryje uzasadnione koszty związane ze zwrotem lub rozwiązaniem problemu.
5. Brak dodatkowych opłat za zwrot
Vellora Mode nie pobiera opłat za ponowne przyjęcie produktu, opłat administracyjnych ani opłat manipulacyjnych za zatwierdzone zwroty.
Zgodne z prawem pomniejszenie refundacji wynikające ze zmniejszenia wartości produktu na skutek nadmiernego użytkowania nie jest uznawane za opłatę za zwrot.
6. Refundacje
Po otrzymaniu zwróconego produktu zostanie on sprawdzony.
Po zaakceptowaniu zwrotu refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu.
Zatwierdzone refundacje przetwarzamy możliwie szybko i zawsze w terminach wymaganych przez obowiązujące przepisy konsumenckie.
Bank, operator karty lub dostawca płatności może potrzebować dodatkowego czasu, zanim zwrócona kwota pojawi się na koncie klienta.
Jeżeli w przypadku skutecznego odstąpienia od umowy prawo wymaga zwrotu standardowych kosztów pierwotnej dostawy, koszty te również zostaną zwrócone.
Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej formy dostawy niż nasza standardowa opcja nie podlegają zwrotowi, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.
Jeżeli standardowa dostawa była bezpłatna, nie ma pierwotnego kosztu wysyłki do zwrotu.
Po przetworzeniu refundacji klient otrzyma potwierdzenie.
7. Anulowanie zamówienia
Jeżeli chcesz anulować zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami możliwie szybko:
Ponieważ zamówienia mogą szybko przechodzić do realizacji, nie możemy zagwarantować możliwości ich anulowania po rozpoczęciu procesu realizacji.
Jeżeli anulowanie nie jest już możliwe, ponieważ zamówienie zostało przetworzone lub wysłane, po jego otrzymaniu można zgłosić zwrot zgodnie z niniejszą polityką oraz obowiązującymi prawami konsumenta.
8. Wymiany
Jeżeli zamiast refundacji wolisz wymienić produkt, poinformuj nas o tym podczas kontaktu z obsługą klienta.
Możliwość wymiany zależy od dostępności wybranego produktu oraz rozmiaru.
Jeżeli odpowiedni produkt nie jest dostępny, możemy zaproponować refundację.
9. Produkty, które mogą być wyłączone ze zwrotu
W określonych przypadkach obowiązujące przepisy prawa mogą przewidywać wyjątki od prawa do zwrotu z powodu zmiany decyzji.
Może to dotyczyć na przykład niektórych zapieczętowanych produktów, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia.
Jeżeli ograniczenie ma zastosowanie, zostanie ono jasno przedstawione.
Nie wpływa to na ustawowe prawa klienta w przypadku produktów wadliwych, uszkodzonych, nieprawidłowo dostarczonych lub w inny sposób niezgodnych z umową.
10. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Klientom w Polsce mogą przysługiwać dodatkowe ustawowe prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
Vellora Mode zapewnia 30-dniowy okres na zwrot, który ma być co najmniej tak korzystny jak standardowy ustawowy okres odstąpienia od umowy dotyczący zwykłych zakupów internetowych.
Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza obowiązkowych praw konsumenta wynikających z prawa.
11. Dane kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji, anulowania zamówień lub wymian prosimy o kontakt:
Nazwa firmy: Vellora Mode
Adres: Oud-Dorpsstraat 32 b, 2990 Loenhout, Belgia
E-mail: support@velloramode.com
Telefon: +31 6 12 86 35 21
Strona internetowa: velloramode.com
Numer VAT: NL005109372B30
Numer Izby Handlowej: 94774447
Uwaga: adres firmy wskazany powyżej nie jest adresem do zwrotu produktów. Przed odesłaniem produktu należy zawsze skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.