Najczęściej zadawane pytania

Vellora Mode czerpie inspirację z ponadczasowego europejskiego stylu i koncentruje się na przemyślanym, kobiecym wzornictwie. Każdy produkt wybierany jest z uwzględnieniem jakości materiału, kroju i wykonania, dzięki czemu kolekcje sprawdzają się zarówno na co dzień, jak i na bardziej eleganckie okazje. Stawiamy na czyste linie, wyważone sylwetki i subtelne detale, które naturalnie wpisują się w nowoczesną garderobę.

Tak, oferujemy bezpłatną standardową dostawę dla wszystkich zamówień dostarczanych na terenie Polski. Zamówienia mogą być realizowane przez naszego międzynarodowego partnera logistycznego i wysyłane z naszego centrum realizacji zamówień w Chinach.

Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1–2 dni roboczych. Po wysłaniu standardowa dostawa za pośrednictwem YunExpress trwa zazwyczaj 6–9 dni roboczych. Łączny szacowany czas realizacji i dostawy wynosi 7–11 dni roboczych.

Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie do klientów na terenie Polski.

Klient może zgłosić chęć zwrotu w ciągu 30 dni od dnia otrzymania zamówienia, pod warunkiem że produkt jest nieużywany i znajduje się w oryginalnym stanie. W przypadku standardowych zwrotów koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient. Zatwierdzone zwroty należy wysłać do naszego centrum zwrotów w Chinach. Przed odesłaniem produktu prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Zatwierdzone refundacje są przetwarzane w ciągu 10 dni roboczych i zwracane przy użyciu pierwotnej metody płatności. W zależności od banku lub operatora karty zaksięgowanie refundacji na koncie może potrwać do 14 dni roboczych.

Jeśli chcesz wymienić produkt, najpierw skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Nasz zespół przeprowadzi Cię przez proces wymiany. W niektórych przypadkach możemy zalecić zwrot produktu i złożenie nowego zamówienia na właściwy produkt. Jeśli zwrot będzie wymagany, zatwierdzony produkt należy wysłać do naszego centrum zwrotów w Chinach. Pozwala to na sprawne przetwarzanie zwrotów i prawidłowe zarządzanie stanami magazynowymi.

Akceptujemy Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Shop Pay, Maestro oraz Google Pay. Wszystkie płatności są bezpiecznie przetwarzane i szyfrowane.

Tak. Prywatność i bezpieczeństwo naszych klientów są dla nas bardzo ważne. Vellora Mode korzysta z bezpiecznych technologii płatności i nie przechowuje bezpośrednio pełnych danych płatniczych klientów.

Jeśli śledzenie przesyłki wskazuje, że zamówienie zostało dostarczone, ale go nie otrzymałeś(-aś), najpierw sprawdź, czy przesyłki nie odebrał ktoś inny pod Twoim adresem oraz czy kurier nie pozostawił informacji o dostawie. Jeśli nadal nie możesz odnaleźć przesyłki, napisz do nas na support@velloramode.com i podaj numer zamówienia. Skontaktujemy się z przewoźnikiem w celu wyjaśnienia sytuacji.

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy mieć możliwość wprowadzenia zmian lub jego anulowania. Skontaktuj się z nami możliwie szybko po złożeniu zamówienia, a dołożymy wszelkich starań, aby pomóc.

Chętnie pomożemy. Napisz do nas na support@velloramode.com, a nasz zespół obsługi klienta odpowie na Twoje pytania.